天泉莊

退換貨政策

收到商品後，若有任何問題，請先與我們聯絡，我們會協助您處理。

最近更新：2026年10月4日

01　如何申請退換貨

請透過官方 LINE或訂購專線 0972-155-112 聯絡我們，提供訂單編號、商品名稱與希望處理的事項。若為商品異常，可附上商品及包裝照片，方便確認狀況；不以提供開箱影片作為受理的必要條件。

網站訂單及透過官方 LINE 完成的訂購，皆可使用上述方式聯絡我們。

透過網路或官方 LINE 等通訊方式購買，且不屬法定合理例外的商品，您可於收到商品後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由，也無須負擔依法解除契約所需的費用。茶葉真空包、立體茶包等商品，不會僅因屬於食品就一律排除這項權利。

請保留商品、配件與包裝，並避免超出確認商品所必要的使用。退貨時的商品狀態與相關責任，依適用法令及實際情況處理。

瓶裝現泡茶須依商品標示冷藏保存。若特定商品確屬易於腐敗、保存期限較短或解除契約時即將逾期，且我們已在購買前明確告知不適用7日解除權，才依通訊交易的法定合理例外規定辦理。

若未符合例外條件，或購買前未明確告知，仍依一般通訊交易的退貨規定處理。商品有瑕疵、寄錯或配送損壞時，仍可向我們提出處理申請。

收到商品後，請確認品項、數量及包裝。若有漏液、瓶身破損、封口異常、品項錯誤或品質疑慮，請儘速聯絡我們，保留商品與包裝，並依標示保存；有異常的飲品請勿飲用。

我們會確認狀況，與您安排更換、退款或其他適當處理。因商品瑕疵或寄送錯誤而需要退回的費用，由我們負擔；不會以冷藏商品為由拒絕處理。

提出申請後，我們會與您確認退回方式、收件資訊及退款安排。冷藏商品請先聯絡我們協調配送，以維持必要的保存條件。

退款依實際付款方式及適用法令辦理，並告知退款金額與處理進度。若需匯款退款，我們僅會請您提供退款所需的銀行資訊，不會要求網路銀行密碼、驗證碼或操作 ATM。

需要協助嗎？請把訂單編號傳給我們。